Программа лояльности

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• Программа лояльности (Программа) – комплексное маркетинговое мероприятие Организатора, в результате которого Участнику предоставляется возможность участия в промо-акциях и накоплениях Бонусов за покупки, совершенные в Сети магазинов Организатора, в соответствии с Правилами.
• Организатор Программы (Организатор) – АО «Мэлон Фэшн Груп», ОГРН/ИНН: 1057813298553/ 7839326623, юридический адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, 10-я Красноармейская, дом 22, литер А, пом. 1-Н, 6 этаж.
• Участник – физическое лицо, которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с Правилами, было зарегистрировано при помощи Анкеты в розничном магазине сети или при авторизации на сайте idol.ru, и участие которого было подтверждено Организатором.
• Сеть магазинов Организатора – https://idol.ru/shops/.
• Сайт – https://idol.ru/.
• Карта участника Программы (Карта Участника) – виртуальная карта «IDOL», служащая для персонификации Участника при совершении покупок в Сети магазинов Организатора. Карта имеет индивидуальный бонусный счет, не является именной и действует на предъявителя. Основным идентификатором Участника в Программе является номер его мобильного телефона.
• Бонусный счет – база данных, включающая информацию о покупках, начисленных и списанных Бонусов.
• Бонус – условная единица измерения, применяемая в Программе лояльности для учета накопительной скидки, в виде Бонусов. Один Бонус при списании эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонус является по своей сути накопительной скидкой для конкретного Участника.
• Начисление – пополнение Бонусного счета при совершении покупок в Сети магазинов Организатора.
• Списание – использование бонусов в качестве оплаты до 25% стоимости (в зависимости от присвоенного уровня Участника) товаров по полной цене при совершении покупок в Сети магазинов Организатора.
• Сгорание – списание бонусов с Карты Участника в момент окончания срока их действия.
• Специальное предложение – товар-участник промо-акции, представленный в сети магазинов Организатора в определенный период в соответствии правилам с описанием механики акций (условиям предоставления), при выполнении которых Участник получает дополнительные Бонусы на Бонусный счет, либо Бонусы с особым периодом действия, либо возможность использовать большее количество Бонусов при оплате покупки, чем это предписано основными Правилами Программы Лояльности и прочими возможными механиками конкретной акций.
• Статус «Активная» – зарегистрированная карта «IDOL», когда Участник может производить любые операции – накапливать/списывать Бонусы, просматривать Бонусный счет в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении IDOL и/или узнавать информацию по карте через Контактный центр.
• Статус «Блокирована» – зарегистрированная карта «IDOL», заблокированная по просьбе владельца карты при утрате либо по инициативе Организатора за нарушение правил программы.
• Уведомление – информация, в том числе рекламного характера, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им в Анкете способам связи: мобильному телефону, e-mail или иными.
• Анкета Участника (Анкета) – она же форма авторизации на сайте IDOL, документ, содержащий личные данные участника: номер телефона, согласие на получение информации, в том числе рекламного характера.
• Личный кабинет – индивидуальный раздел Участника на Сайте, регистрация и доступ, к которому доступен после Регистрации.
• Регистрация – подтверждение участия в Программе путем предоставления личных данных.
• Контактный центр – выделенное подразделение Сети магазинов Организатора, занимающееся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи. Звонок по РФ бесплатный (8-800-700-74-46).
• В случае предоставления ложных сведений, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, каждый регистрирующийся/зарегистрированный Участник Программы Лояльности, самостоятельно несет все риски любых негативных последствий, связанных с таким действием.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОГРАММЫ

2.1. Действие Программы распространяется на Сеть магазинов Организатора и интернет-магазин с доменным именем idol.ru, а также мобильное приложение.

2.2. Перечень магазинов собственной розничной сети IDOL (Сеть магазинов Организатора) размещен на сайте: https://idol.ru/shops/.

2.3. Главным ответственным лицом за деятельность Программы является менеджер по программе лояльности и CRM IDOL. Со стороны розничных магазинов вопросы по Программе принимаются через администратора розничной сети IDOL. В каждом магазине собственной розничной сети IDOL назначается ответственный – управляющий магазином с правом решать внутренние организационные вопросы.

2.5. Каждый участвующий в Программе магазин собственной розничной сети IDOL обязан собирать и предоставлять оперативную информацию ответственному за деятельность Программы лицу.

2.6. Участнику присваивается уровень в зависимости от накопленной суммы покупок с момента регистрации с учетом возвратов:

Таблица №1

2.7. Переход на уровень выше осуществляется в течение 14 дней после покупки на необходимую сумму;

2.8. Уровень может меняться в большую сторону при достижении накопленной суммы покупок в соответствии с таблицей №1.

2.9. Суть Программы заключается в:

Таблица №2

3. РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

3.1 Регистрация онлайн.

• Осуществляется при регистрации на Сайте по номеру телефона.
• Дополнительным условием начисления бонусов по Программе является заполнение данных в Личном кабинете: имя, фамилия, e-mail, дата рождения, пол и иное.
• После регистрации онлайн Участнику Программы в Личном кабинете предоставляется Карта Участника с уникальным QR-кодом.
• Если Участник, уже имеющий виртуальную карту, обращается с просьбой о выдаче ему пластиковой карты в Сеть магазинов Организатора, сотрудник магазина информирует Участника о том, что пластиковые карты IDOL больше не выпускает.

3.2 Регистрация в Сети магазинов Организатора.

• Осуществляется в любом магазине собственной розничной сети IDOL при совершении покупки на любую сумму или при обращении с просьбой оформить карту (без покупки).
• Каждый раз при совершении покупки, ответственный сотрудник уточняет у покупателя, является ли он Участником Программы:
• Если клиент уже является Участником Программы, сотрудник просит предъявить Карту Участника (QR-код) или назвать номер телефона Участника, а затем продолжает оформление покупки;
• В случае, если клиент не зарегистрирован в Программе ответственный сотрудник предлагает ему зарегистрироваться на сайте: пройти регистрацию по номеру телефона.
• Дополнительным условием регистрации в Программе является заполнение в личном кабинете полей: имя, фамилия, e-mail, дата рождения, пол и иное.
• Номер телефона Участника Программы является основным идентификатором Участника Программы, соответственно является обязательным требованием к заполнению.
• Регистрация в Программе без указания номера телефона невозможна. Карта в таком случае не формируется.
• В случае не заполнения покупателем графы «телефон», система уведомит об обязательности указания номера телефона в соответствии с Правилами и попросит вписать номер телефона в соответствующее поле.
• Покупатель подтверждает номер телефона Участника Программы при помощи кода, отправленного в смс на указанный номер телефона.

3.3. Зарегистрировавшись в качестве Участника Программы, при осуществлении покупок в Сети магазинов Организатора, Участник выражает свое согласие на приоритетное формирование кассового чека в электронной форме. При этом Участник вправе перед осуществлением покупки (оплаты) товаров запросить кассовый чек на бумажном носителе.

4. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

4.1. Бонусы начисляются за каждую покупку товаров с использованием Карты Участника, в соответствии с размером процента начисляемого кэшбека по уровню Участника в Программе:

• на кассе при выборе Карты Участника по номеру телефона;
• на кассе при сканировании Карты Участника (QR-кода);
• при заказе в интернет-магазине IDOL.

4.2. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счет в течение 14 дней после:

• покупки товара в Сети магазинов Организатора;
• после получения товара, заказанного в интернет-магазине IDOL;
• с даты получения товара при заказе товара/ов в мобильном приложении IDOL.

4.3. Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном счете.

4.4. Основания для начисления Бонусов:

• 5% от суммы чека на все товары для уровня Silver;
• 10% от суммы чека на все товары для уровня Cobalt;
• 15% от суммы чека на все товары для уровня Platinum.

4.5. Дополнительные основания для начисления Бонусов в периоды проведения специальных акций:

• за покупку определенного товара;
• за покупку определенного количества товара;
• за сумму чека;
• за определенное количество покупок;
• за покупку определенного набора товаров;
• за покупку в определенное время;
• за покупку в определенном магазине собственной розничной сети IDOL;
• и иное.

4.6. Для стимулирования покупок Участника, определенная сумма Бонусов может быть зачислена на Бонусный счет при отсутствии покупок по Карте за определенный период.

4.7. Бонусы не начисляются:

• за покупку по Дисконтной карте участника (ДКУ);
• при покупке подарочного сертификата.

4.8. Бонусы на двух и более картах не суммируются.

4.9. Организатор вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать или начислять Бонусы в случае, если они были ошибочно зачислены/не зачислены на Бонусный счет Участника. Корректировку бонусов производит Менеджер по программе лояльности и CRM с помощью механизма «корректировки бонусов» в торговой системе на основании отсканированной копии заявления покупателя или отчета по картам с подозрительной активностью.

4.10. Информацию о текущем балансе Бонусного счета Участник Программы может узнать:

• в Личном кабинете на Сайте или в мобильном приложении IDOL на главной странице или в разделе «Программа лояльности»;
• у сотрудника на кассе в Сети магазинов Организатора (устно);
• на кассовом чеке после совершения покупки.

4.11. Информацию об истории накопления/списания Бонусов Участник программы может узнать:

• в Личном кабинете на Сайте или в мобильном приложении IDOL в разделе «Программа лояльности».

5. АКТИВАЦИЯ БОНУСОВ

5.1. Активация бонусов на Карте возможна только после Регистрации Участника в Программе. В случае отсутствия полностью заполненной Анкеты, активация бонусов невозможна.

5.2. Бонусы активируются для списания в течение 14 дней после осуществления покупки в Сети магазинов Организатора или в течение 14 дней после доставки товара из интернет-магазина IDOL при условии, что товар был выкуплен и не был возвращен.

5.3. Актуальное количество Бонусов содержится в Личном кабинете Участника. Во избежание возникновения претензий Организатор рекомендует Участникам отслеживать Бонусный счет, а также дату сгорания Бонусов.

6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И СГОРАНИЕ БОНУСОВ

6.1. Бонусами можно оплатить до 25% стоимости товаров (в зависимости от присвоенного уровня Участника) без скидок в Сети магазинов Организатора, в интернет-магазине IDOL и в мобильном приложении IDOL.

6.2. Если количества накопленных Бонусов недостаточно для оплаты до 25% (в зависимости от присвоенного уровня Участника) стоимости покупки, то оплата Бонусами может быть произведена в размере имеющегося остатка Бонусов на Бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной единицы в чеке.

6.3. Курс списания Бонусов в счет стоимости товаров 1 бонус = 1 рубль РФ.

6.4. Участник Программы может предъявить на кассе только одну Карту Участника, которая может быть использована для оплаты товара Бонусами или начисления Бонусов за покупку.

6.5. В случаях, если оплата покупки Бонусами в Сети магазинов Организатора предполагает использование более 500 бонусов, она производится только после подтверждения номера телефона Участника Программы, привязанного к Бонусному счету, при помощи кода, отправляемого в СМС-сообщении.

6.6. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

• Подарочные сертификаты;
• Товары со скидками;
• Услуга «Доставка» в интернет-магазине IDOL.

6.7. При использовании не всех Бонусов на Бонусном счете Участника, оставшиеся Бонусы остаются действительными согласно сроку их действия.

6.8. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой сгорания.

6.9. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

6.10. В случае возврата Товара на склад интернет-магазина IDOL Бонусы будут возвращены в течение 14 дней с момента поступления Товара на склад. О дате поступления возврата Участник информируется смс-сообщением на номер телефона, указанным при оформлении заказа. Срок действия возвращенных Бонусов составляет 1 год с момента их возврата на Бонусный счет. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определенных Специальных Предложений, так как в этом случае срок действия Бонусов определяется условиями конкретного Специального Предложения. В случае возврата товара, за который Участнику Программы были начислены Бонусы, с Бонусного счета Участника списываются бонусы, начисленные за покупку данного товара. Если Бонусы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника Программы может возникнуть отрицательный остаток на Бонусном счёте. При возврате/обмене товара, при оплате которого использовалась Карта Участника, покупатель должен предъявить Карту Участника, которая использовалась при оформлении покупки, для возврата/списания бонусов с Бонусного счета в зависимости от операции при покупке товара.

6.11. При оплате покупки с использованием подарочного сертификата Участник имеет право использовать накопленные бонусы.

7. БОНУСЫ КО ДНЮ РОЖДЕНИЯ УЧАСТНИКА

7.1. Организатор проводит начисление дополнительных Бонусов Участникам ко дню рождения. Размер бонусов зависит от присвоенного уровня Участника, начисленные Бонусы действуют в течение 15 дней (7 дней до дня рождения и 7 дней после дня рождения). Бонусы ко дню рождения Участника начисляются один раз в календарный год. Если в текущем календарном году Бонусы уже были начислены, в случае изменения даты рождения, новое начисление будет произведено только в следующем году.

8. ПРОГРАММА ART OF LIFE

8.1. Программа ART OF LIFE предоставляется зарегистрированным Участникам Программы, имеющим уровень Platinum.

8.2. Программа ART OF LIFE доступна в Личном Кабинете Участника на Сайте или в мобильном приложении IDOL в разделе «Профиль».

8.3. Программа ART OF LIFE включает в себя скидки, комплименты и особые предложения (привилегии) от партнеров Организатора в сфере красоты, искусства, путешествий, спорта, гастрономии и т.д.

8.4. Для использования привилегий Участнику необходимо предъявить партнеру Карту Участника (QR-код) на Сайте или в мобильном приложении IDOL в разделе «Профиль» (предоставление скриншотов Карты лояльности (QR-код) не допускается).

8.5. Привилегии, предоставляемые программой ART OF LIFE, носят рекомендательный и информационный характер. Организатор не является агентом, представителем или лицом, предоставляющим услуги.

8.6. Начало использования привилегий Программа ART OF LIFE означает полное и безоговорочное согласие Участника с правилами данного раздела программы ART OF LIFE.

8.7. Все привилегии формируются без обращения к информации, относящейся к персональным данным Участника.

8.8. Организатор не несет ответственность за достоверность, качество или своевременность услуг/товаров партнеров, в т.ч. за последствия решений, принятых Участником на основании привилегий программы ART OF LIFE, и за любые убытки, понесённые Участником в результате использования услуг партнеров.

8.9. Участник приобретает услуги/товары партнеров под свою ответственность.

8.10. Список партнеров, вид привилегий, порядок их получения, сроки и прочие условия Организатор устанавливает самостоятельно.

8.11. Организатор может прекратить/приостановить программу ART OF LIFE в любое время, без предварительного уведомления Участника.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР

9.1. Услуги персонального менеджера предоставляются зарегистрированным Участникам Программы, имеющим уровень Platinum.

9.2. Подключение к услугам персонального менеджера осуществляется через Личный Кабинет Участника на Сайте или в мобильном приложении IDOL в разделе «Управление рассылками» или на кассе в Сети магазинов Организатора.

9.3. Персональный менеджер взаимодействует с Участником посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram и иные) и/или по номеру мобильного телефона, в зависимости от выбранного Участником способа связи.

9.4. Участник может самостоятельно обратиться к персональному менеджеру посредством мессенджеров (WhatsApp, Telegram и т.д.) и/или по номеру мобильного телефона, в зависимости от выбранного им способа связи.

9.5. Персональный менеджер оказывает следующие услуги:

• информирует Участника об эксклюзивных предложениях и событиях, предоставляет приоритетный доступ к товарам и особым условиям покупок;
• выступает в качестве персонального контактного лица для Участника, осуществляющего оперативное решение вопросов, связанных с выбором товаров, оформлением заказов и последующей поддержкой Участников;
• и иное.

9.6. Информация, предоставляемая Участнику персональным менеджером, носит рекомендательный и информационный характер.

9.7. Для идентификации и взаимодействия Участник использует учетные данные, указанные при регистрации в Программе.

9.8. Подключение услуги персонального менеджера означает полное и безоговорочное согласие Участника с правилами данного раздела.

9.9. Персональный менеджер предоставляется в следующих магазинах: Ходынский бул., 4, Москва (ТЦ «Авиапарк»), Пресненская наб., 2, Москва (ТЦ «Афимолл»), Большой Проспект ПС, 69, Санкт-Петербург.

9.10. Отказаться от услуг персонального менеджера можно на Сайте или в мобильном приложении IDOL в разделе «Управление рассылками».

10. ВОССТАНОВЛЕНИЕ И БЛОКИРОВКА КАРТЫ

10.1. Для отказа от участия в Программе, а также чтобы заблокировать Карту Участника необходимо обратиться в Контактный Центр по телефону 8 (800)-700-74-46 (звонок по РФ бесплатный).

10.2. Организатор гарантирует использование персональных данных Участников строго для целей участия в Программе, если Участник не дал свое согласие на использование его персональных данных в других целях.

10.3. Организатор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника и Бонусный счет по своему усмотрению без объяснения причин.

10.4. Организатор не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования Карты Участника и доступа к его Бонусному счету и персональным данным, в том числе с использованием кодов, отправляемых на мобильный телефон Участника, если такие действия были совершены по вине и/или небрежности Участника, в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

10.5. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте Участника, с соответствующим информированием в магазинах Организатора и/или в мобильном приложении IDOL.

10.6. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта Участника. При оформлении нескольких Карт Участника на одно и то же лицо (кроме замены Карты Участника в случае утери/порчи), ранее действовавшие Карты Участника блокируются, и начисление Бонусов по ним не осуществляется. Организатор вправе отказать физическому лицу в получении Карты при обнаружении ранее оформленной на данное физическое лицо Карты.

10.7. Бонусы могут быть списаны по инициативе Организатора без предварительного уведомления участника Программы в случае, если они были начислены на счет Участника ошибочно, в результате противоправных действий Участника или третьих лиц, или по иным основаниям, помимо предусмотренных Правилами.

10.8. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Карту Участника без уведомления в случаях, если Участник:

• не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций, проводимых Организатором;
• совершил или намеревается совершить действия, оцениваемые Организатором как мошеннические, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, моральные и прочие негативные последствия различного типа и степени как для Организатора, его партнеров, так и самого Участника или иных Участников, а также любого третьего лица;
• злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора, либо не соответствующую действительности;
• не осуществляет сделок с использованием Карты в течение 1 года.

10.9. Если Карта Участника используется с нарушением настоящих Правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения мошеннических действий, она может быть заблокирована и/или изъята персоналом Организатора.

10.10. Представитель юридического лица не может использовать Карту Участника для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Карты Участника.

10.11. Разблокировать Карту Участника можно самостоятельно в Личном Кабинете или осуществив звонок в Контактный Центр, назвав свои персональные данные, указанные при регистрации в Программе.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1 При участии в Программе для целей заключения, исполнения и расторжения настоящих Правил, а также в иных целях, предусмотренных в Политике конфиденциальности, Организатору становятся известными персональные данные Участников. Категории, перечень и сроки обработки персональных данных приведены в Политике конфиденциальности.

11.2 Обработка информации осуществляется Организатором, а также иными третьими лицами, которым передаются персональные данные (в т. ч. в рамках поручения на обработку персональных данных) в указанных целях на основании настоящих Правил как договора с Участниками в качестве законного основания обработки персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

К числу подобных третьих лиц, в частности, могут относиться контрагенты Организатора, оказывающие услуги хостинга сайтов и поддержки используемых информационных систем (CRM-систем и др.), горячей линии и колл-центра, организации мероприятий, направления Уведомлений, по сбору и обработке отзывов Участников, проведению опросов и исследований среди Участников, иные услуги, приобретаемые Участником в указанных выше целях.

11.3 Организатор имеет право привлекать третьих лиц к обработке полученных персональных данных и/или передавать им полученные данные, а также получать от них данные в указанных целях без дополнительного согласия Участника при условии обеспечения указанными третьими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных при обработке. Допускается обработка персональных данных указанными третьими лицами с использованием и без использования средств автоматизации, а также совершение ими любых действий по обработке персональных данных, не противоречащих законодательству Российской Федерации. Обработка персональных данных третьим лицом может осуществляться только на основании договора, в котором определены перечень действий (операций), которые будут осуществляться с персональными данными, и цели обработки, положения по обеспечению безопасности персональных данных, в том числе требования не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия Участника, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также требования статьи 19 Закона о персональных данных.

11.4 Организатор вправе в указанных целях вносить персональные данные в информационные системы, хранить и обрабатывать любыми не противоречащими законодательству способами, в частности, путем направления информационных и сервисных Уведомлений Участнику, предусмотренных настоящими Правилами. По достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством, персональные данные подлежат уничтожению.

11.5 Организатор обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, представления, распространения персональных данных, иных неправомерных действий в отношении персональных данных, и соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными соответствующими нормативными актами.

11.6 Более подробная информация об условиях обработки персональных данных, принимаемых мерах безопасности и соответствия законодательству, а также о возможности реализации прав субъекта персональных данных отражена в Политике конфиденциальности в области обработки персональных данных, которая размещена по адресу: https://idol.ru/privacy-policy.